Als je bezoek stijgt en je omzet niet, is er één van twee dingen aan de hand: je trekt de verkeerde bezoekers of je winkel overtuigt ze niet. Die twee los je anders op.
Eerst scheiden
- Kijk per bron wat het aandeel kopers is.
- Kijk per pagina waar bezoekers binnenkomen.
- Kijk per apparaat, want mobiel is vaak het probleem.
- Kijk naar de zoekopdrachten waarop je binnenkomt.
Verkeerde bezoekers
Als je vooral binnenkomt op informatieve zoekopdrachten, koopt bijna niemand. Dat is geen probleem maar een andere functie; meet die pagina’s op inschrijvingen in plaats van op verkoop.
Waar het meestal zit
- Verzendkosten die pas laat zichtbaar worden.
- Een levertijd die twijfel geeft of ontbreekt.
- Een afrekenproces met te veel stappen of velden.
- Onvolledige productinformatie: maten, compatibiliteit, inhoud.
- Geen betaalmethode die de bezoeker gebruikt.
Eén ding per keer
Los het grootste lek op, meet twee weken en pak dan het volgende. Wie vijf dingen tegelijk verandert, weet nooit wat hielp en herhaalt het volgende keer verkeerd.